从想象到现实，从不可能到可能，科技的浪潮高歌猛进，企业知识管理领域正经历一场颠覆性的变革。大模型技术的崛起为企业的发展开辟了前所未有的机遇，然而，如何利用这一技术将沉淀在业务、系统、设备上的数据转化为企业知识资产，于当代企业而言仍是亟待解决的难题。龙翼安美AI数字员工构建平台推出的知识问答Agent，利用大语言模型技术底座，实现问题的意图理解和知识内容生成，为企业打造一站式智能化知识中枢。

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企业知识中枢 大模型仍存挑战

对于现代企业而言，知识资产作为核心竞争力的重要组成部分，其管理和利用的效率直接影响企业的创新能力和市场竞争力。然而，大多数企业的知识管理仍处于初级阶段，即存在于有经验的老专家大脑中或企业电脑文档中，存储分散、复杂不成体系、且缺乏自动化的处理手段，随着系统的更迭、人员的更换而无法完整保存。这些知识经验和文档的处理不仅难度增加，且难以适应企业日益增长的业务需求！ 

在这样的背景之下，如何有效利用大模型强大的自然语言处理能力，将海量的知识文档和沉淀在设备、系统中的知识数据转化为企业无形的知识资产，为企业构建一个知识问答AI助理，全流程自动化处理企业知识并将其应用于企业的具体业务流程中成为当前企业亟待解决的问题。

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安美AI数字员工知识问答Agent

龙翼发布的安美AI数字员工知识问答Agent利用大语言模型技术，将企业各系统间分散的数据和知识内容进行分析整合，并利用数据处理和清洗技术，将收集到的数据进行标准化处理，为企业构建专业的AI知识库问答检索平台，可通过自然语言自动理解并回答企业间的业务问题，并提供专业性的问题，为企业各部门提供专业知识赋能。

知识问答Agent

知识问答Agent工作原理

RPA对系统和企业的知识、数据进行搜集并分析整合；

运用自然语言处理技术对问题进行解析和分词；

理解用户意图之后，知识问答Agent会在知识库中检索与问题相关的知识点，并对其进行复杂推理和算法匹配；

生成自然语言形式的答案，并发送给用户，通过用户反馈，不断提升问答的准确性。

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一站式智慧解决方案，企业知识一键获取

安美AI数字员工知识问答Agent为企业提供一站式智慧解决方案，通过龙翼核心的一站式服务的能力，为企业构建知识中枢。

从私有知识数据处理→文本块→向量化→到向量知识库，用户知识问答→向量知识库自动化查询→内容匹配→自动优化→LLM大模型生成答案，龙翼均提供全面技术支持。

知识问答Agent

知识问答Agent优势

1：端到端生成解决方案

自动化数据处理：知识问答Agent能对企业内部知识文档和各系统板块的私有数据和知识进行识别、清洗、转化、切割等，以保证数据知识的准确性。

打造私有知识库：通过不断的数据训练，构建企业私有知识库

行业特有难题设计的智能检索与生成：知识问答Agent可对用户提问的行业知识进行意图理解并生成答案，此外还对用户提问进行释义延伸和知识增强、检索增强，以满足用户更精准的需求。

2：更好的数据隐私保护

私有化部署：知识问答Agent支持在企业内部私有部署，以保证信息安全。

可针对企业特定场景定制化：允许企业对模型进行定制化的微调或领域知识增强，使其能够更好地适应特定的业务场景和数据特点

3：可接入多平台并嵌入到特定业务场景中：

知识问答Agent可嵌入到特定业务场景中进行灵活运用，并通过PRA对复杂的有规律的业务进行自动化处理并集成到微信、钉钉、飞书等平台中以分配给具体的人，从而提升服务质量和业务效率。

在数据中心运维领域，安美AI数字员工的知识问答Agent凭借其高效、快捷、智慧的服务能力，帮助数据中心运维人员提供知识支撑，有效解决了运维过程中遇到的复杂问题，显著提升了故障排查与解决的速度，降低了人工干预成本，同时实现了运维数据的深度挖掘与分析，为数据中心的高效运营与持续优化提供了强有力的智能支撑。

除了知识问答Agent之外，安美AI数字员工还具备数字巡检Agent、数据核对Agent、⼯单派发Agent等多项能力，共同打造安美AI护城河，应用于多行业领域，为企业数字化转型升级提供智能化工具。

未来，龙翼也将继续在安美AI数字员工上持续技术创新，致力于让更高价值的AI在客户更多场景上应用，释放更大的生产力和创造力！