项目背景

• 维护量大，成本高昂

• IT信息中心负责公安内部各个部门、各地分支所有硬件、软件、网络的运维，大量的IT问题咨询，从电话、微信、QQ等渠道涌入，运维服务量非常大。且自动化运维程度较低，对故障的解决，完全依靠运维工程师服务，成本逐年攀升。

• 缺乏运维工具，协同效率低下

• 大多IT信息中心缺少专业的运维工具，通过电话、微信或QQ等渠道翻看记录解决问题，不但经常造成问题遗漏，过程和问题也难以管理。IT运维需要协同或者上门的服务较多，但运维人员和业务人员缺乏系统化的沟通途径，效率低下，员工满意度不高。

• 精细化管理难

• Excel记录IT运维服务数据，管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。

解决方案

• 运维管理系统是为现代数据中心提供人、物、事管理的综合系统，为领导层可视化展现数据中心动态，为管理层提供智能管理工具，为员工提供高效的办公工具，向客户展示数据中心智慧运维能力。

• 领导、管理人员 、运维人员

• 管理者：下达指令，查看资产、PUE、能耗、告警、机房容量等数据分析。

• 运维人员：执行计划任务、工单等，支持代维

• 领导：查看资产信息，可用资源，各类型数据分析，掌握数据中心运行状态。

• 电气设备、暖通设备、监控设备、IT设备、安防设备

• 电气设备：高压配电、低压配电、UPS、油机等

• 暖通设备：制冷主机、冷却塔、精密空调等

• IT设备：交换机、路由器、安全设备、服务器等

• 监控设备：动环监控、视频监控、IT监控等

• 安防设备：门禁、消防等

• 人员管理、资产管理、运维管理客户管理、运营管理、知识库

• 人员管理：人员考勤、排班、绩效考核等

• 资产管理：资产采购、入库、使用、报废等

• 运维管理：巡检、保养、维修、智能预警等

• 运营管理：各类业务工单流转处理

• 知识库：知识维护、评价等

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应用价值

• 运维管理系统是为现代数据中心提供人、物、事管理的综合系统，为领导层可视化展现数据中心动态，为管理层提供智能管理工具，为员工提供高效的办公工具，向客户展示数据中心智慧运维能力。